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L’esperienza utente (UX) dei sistemi di riscaldamento e raffreddamento collegati

L’esperienza utente (UX) dei sistemi di riscaldamento e raffreddamento collegati in rete

7 min

Poco dopo la sua fondazione nel 1997, Google ha adottato dieci principi, che sono ancora oggi linee guida valide sul sito web dell’azienda[1]. In primo luogo:

 

„L’utente prima di tutto: il resto viene dopo“

 

La creazione di un’esperienza utente positiva – o UX – sta acquisendo sempre più importanza nella tecnologia del riscaldamento da anni, così come i produttori si sono fatti concorrenza per le scarse capacità di assemblaggio per l’acquisto e l’installazione dei loro prodotti. Soprattutto, la capacità di montaggio competente è scarsa.

Insieme ai classici criteri tecnici come l’efficienza del sistema, la pressione del sistema o la stabilità della temperatura, l’UX avrà anche un ruolo nel decidere quali produttori possono conquistare artigiani capaci per il loro marchio.

UX comprende l’intero viaggio del cliente

L’esperienza dell’utente (UX) è spesso confusa con l'”interfaccia utente” o il design visivo del prodotto, ma comprende l’intero percorso del cliente che viene intrapreso per risolvere un problema – la somma di tutte le interazioni dell’utente con il prodotto.

Quali aspetti dell’interfaccia utente dei prodotti collegati in rete devono essere estesi e come sia ancora possibile mantenerla chiara è discusso separatamente nel capitolo sull’usabilità dei sistemi collegati in rete.

Box informativo: Componenti dell'esperienza utente

L’UX è la somma di tutti i punti di contatto nel viaggio del cliente…

… PRIMA dell’utilizzo del prodotto:

Formare aspettative, identificare il prodotto giusto per il problema del cliente, scoprire e comprendere l’ambito funzionale.

… DURANTE dell’utilizzo del prodotto:

l’interazione con il prodotto stesso.

… DOPO dell’utilizzo del prodotto:

l'”impressione duratura”, la longevità del prodotto o il supporto tecnico.

Dopotutto, non è solo il cibo a decidere se un ospite tornerà al ristorante, ma anche il servizio, la musica e l’illuminazione, la chiarezza e il contenuto del menu, la situazione del parcheggio e altro ancora.

Nella tecnologia del riscaldamento, un’esperienza positiva per l’utente comprende quindi non solo i parametri tecnici di un prodotto, ma anche la facile selezione del prodotto, il processo di installazione, la chiarezza della documentazione tecnica, la gioia d’uso e la tranquillità quando si lascia un sistema funzionante sul posto.

 

Consigli per l’UX per il processo di configurazione

Prima che un utente possa godere di un prodotto funzionante, il processo di messa in servizio deve essere completato con successo. I prodotti collegati in rete sono raramente così banali che un utente può metterli in funzione senza istruzioni. Anche componenti semplici come un sensore wireless richiedono la conoscenza di determinate combinazioni di tasti o l’interpretazione dei codici lampeggianti di un LED.

Si raccomanda pertanto una messa in funzione guidata con chiare istruzioni passo-passo. Questi possono essere classicamente allegati al prodotto sotto forma di istruzioni per l’uso. Questa pratica è collaudata e facile da implementare per il produttore.

Con i prodotti collegati in rete, invece, si ricorre sempre più spesso alla messa in funzione guidata digitalmente, che porta l’utente per mano sul display dell’apparecchio o tramite app.

Una configurazione a guida digitale offre un vantaggio significativo rispetto ad un manuale operativo: l’utente riceve un feedback in tempo reale. Si orienta sempre a quale punto del processo si trova, e la progressione automatica al passo successivo gli dice se il passo precedente è andato a buon fine o, per esempio, se è stato fatto un ingresso non valido.

 

Ci sono due approcci alla messa in servizio digitale: l’approccio guidato dal dispositivo e l’approccio guidato dal servizio.

Poiché i prodotti collegati sono spesso costituiti da più parti, va ricordato che l’utente può scegliere una sequenza diversa per la messa in servizio rispetto al cosiddetto “percorso felice” per il quale il concetto di prodotto è stato progettato e testato. Infatti, il percorso felice è spesso l’eccezione piuttosto che la regola.

Soprattutto nell’industria del riscaldamento, caratterizzata dal retrofitting, un installatore può essere esposto a situazioni di installazione molto diverse, che possono rendere plausibili o addirittura necessarie procedure di deviazione. Il processo di installazione deve quindi essere attentamente progettato in modo che l’utente possa raggiungere il suo obiettivo in modi diversi.

Il processo dovrebbe inoltre consentire all’utente di completarlo solo parzialmente, di metterlo in pausa e di proseguire successivamente nello stesso punto. A questo scopo, i timeout per le fasi di un processo di setup dovrebbero essere progettati in modo piuttosto generoso e le impostazioni effettuate in precedenza dovrebbero essere memorizzate temporaneamente, se possibile.

Dopo tutto, se gli utenti devono completare l’intero processo in una sola sessione, è necessario avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie, come password WiFi o ID del dispositivo, e trovare un momento in cui non devono preoccuparsi di interruzioni come le chiamate in arrivo.

 

Un approccio diverso è quello di concentrarsi su una specifica particolarmente chiara dei passi da compiere per far funzionare il sistema e di assicurarsi che siano seguiti rigorosamente. Queste specifiche devono essere formulate in modo inequivocabile e devono anche essere collocate in una posizione inconfondibile. Anche le migliori istruzioni contenute in un manuale d’uso non saranno efficaci se l’utente non le consulta al momento giusto.

In pratica, questo è spesso un problema e non impedisce all’installatore di ritrasmetterlo al produttore come supporto o di esprimere (anche se ingiustificato) critiche al prodotto. Lo spostamento delle istruzioni sul display del dispositivo potrebbe essere un rimedio, a condizione che le apparecchiature tecniche come la risoluzione e la potenza di calcolo siano sufficienti.

 

Una combinazione di entrambi gli approcci potrebbe essere più efficace. Il principio Poka Yoke – giapponese per essere a prova di errore – del sistema di produzione Toyota offre alcuni interessanti suggerimenti. Tuttavia, poiché i produttori devono risparmiare con risorse limitate nello sviluppo del prodotto, devono comunque assumere un certo livello minimo di lavorazione che deve essere fornito da installatori professionisti.

Chiunque sia stato nel settore HVAC per un periodo di tempo più lungo avrà sicuramente visto molte curiosità dal campo. La serie Pfusch am Bau fornisce regolarmente alcuni argomenti particolarmente validi per non sottovalutare l’impermeabilità ai guasti (in tedesco, ma la maggior parte delle immagini parlano da sole…).

 

 

Utilizzabilità per il pairing dei dispositivi

Il collegamento iniziale di diversi dispositivi o componenti del sistema è detto pairing. Ad esempio, nel caso di una fonte di calore con unità di controllo ambiente associata, il collegamento in rete di sensori con un master, o il collegamento di diversi colletori di distribuzione su più piani. La sfida è quella di progettare il pairing il più semplice possibile, ma nel modo più sicuro necessario.

Box informativo: Esempi di metodi di accoppiamento comuni

Just Works: qualsiasi cosa possa collegare, si collega. Molto semplice, ma anche insicuro. Utile, ad esempio, per dispositivi senza opzioni di ingresso e uscita come pulsanti o display. Anche il cablaggio fisico senza ulteriori controlli di sicurezza potrebbe essere considerato parte di questa categoria.
PIN / Passkey: un display o un adesivo mostra un codice PIN, una password o un ID dell’apparecchio per l’immissione in un altro apparecchio Ad esempio, viene utilizzato per creare un hotspot WiFi con il vostro smartphone.
Metodo push button: Per poterli autenticare e mettere in modalità di pairing è necessario premere un pulsante su due dispositivi da collegare.
Near-field communication: L’apparecchio da integrare viene avvicinato all’altro apparecchio (ad es. 4 cm). Un esempio comune è il pagamento senza contatto, per il quale i chip NFC sono già installati sulla maggior parte degli smartphone.

Il cablaggio diretto corrisponde di solito al metodo “Just Works”, è semplice e nella maggior parte dei casi la tecnica di riscaldamento è abbastanza sicura. Per le connessioni wireless, si raccomanda il pairing tramite un’azione cosciente, come la pressione di un pulsante su entrambi i dispositivi.

Un’autenticazione a due fattori con una combinazione di conoscenza e possesso offre una sicurezza ancora maggiore se necessario, ma aumenta anche le esigenze dei produttori e/o degli utenti. La combinazione di chip card e PIN è un metodo ben noto nel settore bancario.

Cinque consigli per un buon design di pairing

  • Assicurarsi che l’utente abbia tempo a sufficienza prima che un timeout lo costringa a ricominciare. Idealmente, una finestra di messaggio o il lento oscuramento del display operativo dovrebbe dare all’utente un suggerimento per completare l’azione in tempo o per prolungare il periodo di timeout.
  • Ridurre al minimo lo sforzo mentale richiesto all’utente per trasferire le informazioni tra i diversi dispositivi. Dover ricordare lunghe stringhe di caratteri o inventare codici aumenta questo sforzo. Se questo non può essere evitato, all’utente può almeno essere offerta assistenza (ad esempio, ID di dispositivi come adesivi da portare da un dispositivo all’altro).
  • Ridurre al minimo, ove possibile, il numero di pressioni di tasti o di interazioni necessarie.
  • Ridurre al minimo l’uso di termini tecnici che possono essere sconosciuti al gruppo di utenti. Gli sviluppatori di prodotti spesso trascurano la scarsa affinità della maggior parte degli installatori con il vocabolario IT.
  • Fornire un feedback, ove possibile, in modo che sia sempre chiaro cosa sta succedendo e cosa dovrebbe succedere dopo. Almeno sotto forma di LED colorati, codici lampeggianti o simboli visualizzati su un display. Tuttavia, poiché questi sono difficili da progettare in modo abbastanza intuitivo da poter essere interpretati in modo sicuro senza istruzioni per l’uso, le indicazioni a testo pieno sul display offrono il massimo delle possibilità.

 

Poiché i prodotti collegati in rete sono sempre parte di un sistema, i concetti di prodotto devono guardare oltre i propri orizzonti. I tre fattori che devono essere soddisfatti per un buon concetto di sistema sono descritti nel capitolo Dalla progettazione del prodotto alla progettazione del sistema.

[1] https://www.google.com/about/philosophy.html. Trovato l’11 novembre 2020.

Jonas Bicher

Informazioni sull’autore

Jonas Bicher è direttore generale di SOREL dal 2013.
Gli piacciono le idee innovative, il design di usabilità e le tecnologie basate sul software

17. novembre 2020
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